Подбор аналогов
Замену снятой модели находит поиск по каталогу
«Чем заменить снятое с производства изделие» — вопрос, ответ на который у каждого менеджера свой. Мы собрали поиск, который отвечает одинаково и проверяемо, и прогнали его через 118 стресс-тестов.
входит Было
Замену снятой модели менеджер искал по каталогу и по памяти, ответ зависел от того, кто отвечал.
в работе Сделали
Три поиска по каталогу сводятся в один список, модель выбирает, а текст ответа собирает код из каталога.
готово Эффект
Ответ за минуты: 3–5 кандидатов, характеристики только из каталога. Проверено 118 стресс-тестами.
Как это работает
Вручную
было: перебор каталога
Автоматически
стало: 3–5 кандидатов
-
Запрос на замену входит
-
Три поиска по каталогу в работе
-
Выбор кандидатов в работе
-
Ответ из каталога готово
артикул
- К-7420
- К-7431
- К-7455
категория
- К-7431
- К-7420
- К-7502
название
- К-7431
- К-7455
- К-7420
сумма позиций
- К-7431 выбран
- К-7420
- К-7455
Ситуация
Клиент называет артикул, которого больше нет в продаже, иногда с ошибкой в написании, иногда по имени вместо кода. Менеджер перебирает каталог руками и опирается на память, поэтому качество ответа зависит от того, кто его дал. Пожелания вроде «другого производителя» или «подешевле» в этом переборе теряются первыми.
Что сделали
Ищем тремя способами сразу: по точному совпадению артикула и его частей, по категории и по похожему написанию названия. Три списка сводим в один по правилу, которое поднимает позиции, попавшие в несколько списков. Верхушку отдаём модели на ранжирование, и здесь проходит главная граница: модель выбирает и объясняет выбор, а текст ответа собирает код прямо из каталога. Выдумать характеристику физически негде. Каждый выбранный артикул проверяется против списка кандидатов по двум ключам, потому что модель регулярно путает артикул и название. Пожелания клиента вычитываются из письма и применяются жёстким фильтром до ранжирования: после случая, когда на просьбу «другого производителя» система выдала пять изделий того же.
Результат в цифрах
118 стресс-тестов подбора: сложные написания артикулов, запросы с пожеланиями, случаи, когда подходящей замены нет и правильный ответ — отказ. Ответ собирается за минуты и не зависит от опыта конкретного менеджера.
Как проверяли
Стресс-тесты гоняются тем же кодом, что в проде, и падают при любом нарушении контракта: непроверенный артикул, характеристика не из каталога, игнорирование фильтра по производителю. Отдельно проверяли случай «замены нет»: система обязана сказать это прямо, а не предложить ближайшее похожее.
Что переносится в ваш проект
Правило «модель выбирает, код собирает текст»: единственный надёжный способ не получить выдуманные характеристики в письме клиенту. Поиск по точным кодам вместо поиска «по смыслу» там, где запрос состоит из артикулов. Жёсткие фильтры по пожеланиям до ранжирования, а не после. Проверка каждого выбора против списка кандидатов.
Похожая задача? Пришлите каталог и 20 реальных запросов на замену, покажем выдачу и разбор ошибок.