Под капотом
Техника
На чём работает система, как мы ловим ошибки и откатываем изменения.
На чём работает система
Подробности расскажем на первом разговоре.
-
Обновление по одному сервису
Каждый сервис откатывается на предыдущую версию. Обновления выкатываем удалённо по защищённому доступу.
-
На входе рабочая почта и веб-формы
Читаем ящик по стандартным протоколам, заявки с сайта принимаем по закрытому каналу. Сотрудники пишут письмо как обычно, новая программа им не нужна.
-
Модели по API, локальная нейросеть или гибрид
Открытая модель работает на вашем сервере или на выделенном GPU-сервере в российском облаке, который включается по запросу. Резервная цепочка из нескольких типов видеокарт: занята одна, берём следующую. Второй провайдер внешней модели закладываем с первого дня.
-
Поиск по документам
Сначала точное совпадение слов, артикулов и кодов, потом ранжирование моделью. В ответе ссылка на документ-источник.
-
Мониторинг, алерты и журнал решений
О падении сервиса узнаём из алерта раньше, чем клиент напишет жалобу. Каждое решение по письму пишется в журнал: стадия, действие, причина.
-
Автотесты: больше тысячи, 908 в одном проекте
Новая функция живёт за переключателем, по умолчанию выключенным. Откат: переключатель и рестарт, без правки кода.
Названия провайдеров моделей, переводчиков и поисковых сервисов на сайте не называем намеренно: они меняются, а метод остаётся.
Технические вопросы
Что если модель ошибётся?
До модели письмо проходит дешёвые проверки, её ответ принимается только из разрешённого списка значений, а в ответе клиенту стоит ссылка на документ-источник. Пороги ошибок записаны в договор: при нарушении прогон падает, отчёт показывает каждую ошибку. Где ошибка дорогая, система готовит черновик, а отправляет сотрудник.
Можно ли внедрить без перестройки процессов?
Да. Письма приходят в тот же ящик, заявки живут в той же CRM, интерфейс у сотрудников прежний. Первый выкат идёт на один ящик или один тип заявок, остальная работа не меняется.
Как откатить изменение, если что-то пошло не так?
Новая функция живёт за переключателем. Выключаете его, и система работает как раньше: откат занимает минуту, правка кода не нужна.
Что если внешний сервис недоступен?
Заявка не создаётся, письмо остаётся непрочитанным и ждёт следующего прогона. Второй провайдер внешней модели закладываем с первого дня.
Разберём ваш поток на цифрах
Напишите, что у вас происходит с почтой и заявками. Отвечает инженер, который будет вести проект, без прослойки менеджеров.
Архив передаёте только нам. NDA подпишем до передачи данных, после отчёта архив удалим.
Что дальше
- Спросим три вещи: сколько писем и заявок приходит в месяц, кто их сейчас разбирает и какая CRM или учётная система у вас стоит.
- Бесплатно разберём архив и назовём точную цену.
- По отчёту решим вместе, нужен ли вообще проект.