Возвращаем часы, которые уходят на почту и заявки
Бесплатный аудит кейсаТехника
На чём работает система, как ловим ошибки и откатываем изменения.
На чём работает система
Подробности расскажем на первом разговоре.
-
Почта и веб-формы
Заявка на ремонт
-
Сервисы с агентом
ИИ-агент
- Проверки до модели пройдены
- Тип из разрешённого списка
-
Журнал решений
Журнал решений
стадия · действие · причина
- проверки · дальше · не рассылка
- модель · ремонт · из списка
- CRM · заявка · поля в норме
-
Мониторинг и откат
Мониторинг
Сбой — алерт раньше жалобы
Откат за минуту
Заявка в CRM
-
Обновление по одному сервисуОткат каждого сервиса отдельно.
Каждый сервис откатывается на предыдущую версию. Обновления выкатываем удалённо по защищённому доступу.
-
На входе почта и веб-формыСотрудники пишут как обычно.
Читаем ящик по стандартным протоколам, заявки с сайта принимаем по закрытому каналу. Сотрудники пишут письмо как обычно, новая программа им не нужна.
-
Модели по API, локальная нейросеть или гибридВторой провайдер с первого дня.
Открытая модель работает на вашем сервере или на выделенном GPU-сервере в российском облаке, который включается по запросу. Резервная цепочка из нескольких типов видеокарт: занята одна, берём следующую. Второй провайдер внешней модели закладываем с первого дня.
-
Поиск по документамВ ответе ссылка на источник.
Сначала точное совпадение слов, артикулов и кодов, потом ранжирование моделью. В ответе ссылка на документ-источник.
-
Мониторинг, алерты и журнал решенийО сбое узнаём раньше клиента.
О падении сервиса узнаём из алерта раньше, чем клиент напишет жалобу. Каждое решение по письму пишется в журнал: стадия, действие, причина.
-
Автотесты: больше тысячи, 908 в одном проектеНовое живёт за переключателем.
Новая функция живёт за переключателем, по умолчанию выключенным. Откат: переключатель и рестарт, без правки кода.
Почему без названий провайдеров
Провайдеров не называем: они меняются, метод остаётся.
Технические вопросы
Что если модель ошибётся?
До модели письмо проходит дешёвые проверки, её ответ принимается только из разрешённого списка значений, а в ответе клиенту стоит ссылка на документ-источник. Пороги ошибок записаны в договор: при нарушении прогон падает, отчёт показывает каждую ошибку. Где ошибка дорогая, система готовит черновик, а отправляет сотрудник.
Можно ли внедрить без перестройки процессов?
Да. Письма приходят в тот же ящик, заявки живут в той же CRM, интерфейс у сотрудников прежний. Первый выкат идёт на один ящик или один тип заявок, остальная работа не меняется.
Как откатить изменение, если что-то пошло не так?
Новая функция живёт за переключателем. Выключаете его, и система работает как раньше: откат занимает минуту, правка кода не нужна.
Что если внешний сервис недоступен?
Заявка не создаётся, письмо остаётся непрочитанным и ждёт следующего прогона. Второй провайдер внешней модели закладываем с первого дня.
Разберём ваш поток на цифрах
Отвечает инженер, который будет вести проект.
NDA до передачи примеров, после отчёта их удаляем.
- Вы пишете входит
- Бесплатный аудит кейса в работе
- Стоимость и решение готово