На сложный вопрос клиент получает ответ со ссылками на источники
Вопрос, на который в ваших документах ответа нет, ИИ-агент исследует по открытым источникам и отвечает со ссылками.
Как это работает
было: ожидание инженера стало: ответ со ссылками
- Вопрос без ответа в базе
- Очередь исследования
- Агент проверяет источники
- Ответ со ссылками
Кейс в цифрах
- 3–4 минна сравнение трёх приборов
- 19–45поисков в одном исследовании
- 2 исполнителявторой подхватит при сбое
Как проверяли
После каждого обновления исполнителя гоняем контрольный вопрос: сравнить три прибора. Исследование занимает 3–4 минуты, в ответе таблица со ссылками. На живых вопросах клиентов на рубеже сентября и октября 2026 года агент сделал 19 и 45 поисков, поиск и сборка ответа заняли 5 и 21 минуту.
Технически
Ситуация
Часть вопросов выходит за пределы документации: сравнить приборы разных производителей, собрать таблицу характеристик. Поиск по базе ответа не даёт, и вопрос ждёт инженера.
Что сделали
Поиск по документам не нашёл ответа: система ставит вопрос в очередь исследования. ИИ-агент составляет план, ищет в открытых источниках, сверяет найденное и пишет ответ со ссылками. Попросили файл: в почте агент присылает таблицу или документ. Работает с августа 2026 года в почте и мессенджере.
Как устроено подробно
Уточняющие вопросы агент задаёт до начала работы, клиент отвечает на письмо. Просьбу доработать («добавь колонку», «переделай таблицу») агент продолжает с того же места, без поиска с нуля.
Исполнителей два. Основной недоступен или выбрал лимит: задачу берёт резервный на другой модели. С октября 2026 года в ту же очередь уходят поручения, для которых у системы нет отдельного навыка.
На одного клиента до пяти исследований в сутки.
Переносим в ваш проект
- Очередь вместо ожидания
- Ссылки в каждом ответе
- Резервный исполнитель