Порядок работ
Как работаем
Пять этапов со сроками, приёмка по отчёту на вашем архиве, обучение сотрудников и полный состав пакетов.
Пять этапов
У каждого этапа срок и результат, который остаётся у вас.
-
Аудит Карта из 3–5 кандидатов на автоматизацию с оценкой часов. Отчёт остаётся у вас.
Разбираем почту, заявки и документы, время на операцию замеряем на рабочем месте. По каждому из 3–5 кандидатов пишем оценку часов и решение «делаем или нет». Письменный отчёт остаётся у вас, даже если дальше мы не работаем.
-
Пилот на вашем архиве Прогон размеченного архива тем же кодом, что пойдёт в прод. Отчёт с каждой ошибкой до запуска.
Проверочный набор собираем из ваших данных за прошлый период и размечаем вручную. Прогон идёт той же логикой, что пойдёт в прод: сколько разобрано верно, сколько пропущено, сколько заведено лишнего. Отчёт перечисляет каждую ошибку, и вы решаете, устраивают ли пороги, пока система не тронула рабочую базу.
-
Выкат на пилотную группу Включаем переключателем на один ящик или отдел. Откат занимает минуту.
Функция включается переключателем на узкую группу: один ящик, один отдел или один тип заявок. Замеряем на живом потоке, потом расширяем. С выключенным переключателем система работает как раньше, откат занимает минуту.
-
Обучение сотрудников Созвон на реальных задачах, инструкция на две страницы, разбор спорных случаев.
Созвон с показом на реальных задачах, письменная инструкция на две страницы, разбор первых спорных случаев.
-
Сопровождение Мониторинг и ежемесячный разбор ошибок. Работаем удалённо, по согласованному доступу.
Мониторинг и алерты, ежемесячный разбор ошибок, новые типы писем, обновление базы документов, один обучающий созвон в месяц. Работы на сервере ведём удалённо по VPN или SSH, в согласованные окна. Время реакции в рабочие часы фиксируем в договоре.
Критерии приёмки пишем в договор до начала работ
- Проверочный набор: сколько единиц, кто размечает, какие категории.
- Пороги ошибок, заданные асимметрично под цену ошибки у вас: пропуск заявки почти всегда дороже лишнего срабатывания, но бывает и наоборот.
- Правило прогона: тот же код, что в проде, отчёт с поимённым списком ошибок, автоматический провал при нарушении любого порога. Приёмка идёт по отчёту, не по демонстрации.
Что нужно от вас
Один человек, который отвечает за процесс и может выделить два-три часа на разговоры в первую неделю. Архив писем, заявок или документов за прошлый период. На этапе выката: тестовый почтовый ящик, доступ к CRM и удалённый доступ к серверу по VPN или SSH с правами, которые согласуем. Пороги ошибок после пилота утверждаете вы.
Новый код под каждого клиента
Под каждого клиента пишем новый код со своей историей изменений. Переносим только метод: проверки перед моделью, асимметричные пороги, сборку проверочного набора, запрет показывать пользователю сырой ответ модели. Чужого кода, скриншотов и имён клиентов в вашем проекте не будет.
- Тип: ремонт
- Вложение раскрыто
- Проверить срок
Как сотрудники начинают пользоваться
Внедрение закончено, когда системой пользуются без нас, поэтому обучение входит в приёмку.
- Созвон с показом на реальных задачах сотрудника.
- Инструкция на две страницы: что система делает сама, что проверяет человек, куда смотреть, если ответ странный.
- Разбор первых спорных случаев вместе с сотрудниками.
- Ежемесячный созвон по подписке: новые типы писем и ошибки прошлого месяца.
Откуда берутся часы
Считаем по правилу «месяц до и такой же месяц после». Первую неделю настройки не учитываем, данные берём из ваших систем. Рубли получаем умножением часов на ставку 700 ₽ в час. Таблица показывает потенциал по нашей прошлой практике, ваш замер делаем в аудите.
Ставка 700 ₽ в час: зарплата 90 тыс. ₽ плюс 30 % взносов дают 117 тыс. ₽ в месяц, делим на 164 рабочих часа и округляем 713 ₽ до 700.
Как читать кейсы. Все кейсы обезличены: работы шли по договору с условием конфиденциальности. Команда два года ведёт семь ИИ-сервисов в проде, цифры взяты из журналов этих систем. Замер одинаковый для всех карточек: равный период до и после, данные из систем клиента, первая неделя настройки не считается. Код прежних систем остаётся у правообладателя, под каждого клиента пишем новый и переносим только метод.
Посчитать на своих цифрах
Откуда берутся часы: пять сценариев
| Сценарий | Что считаем | Формула | Часы | В рублях |
|---|---|---|---|---|
| Типовые обращения техподдержки | обращения за месяц и доля типовых | 73 из 156 (47 %) × 20 минут | ≈ 24 часа в месяц | ≈ 17 тыс. ₽ в месяц |
| Перевод мануалов, месячный поток | документы на 40–60 страниц | 8–16 часов × 2–3 документа | 16–48 часов в месяц | ≈ 11–33,5 тыс. ₽ в месяц |
| Перевод мануалов, квартальный поток | документы на 40–60 страниц | 8–16 часов × 5 документов | 40–80 часов в квартал | 28–56 тыс. ₽ в квартал |
| Заведение заявок из почты и веб-формы | заявки за месяц | 5–10 минут × число ваших заявок | при 300 заявках 25–50 часов в месяц (пример объёма) | 17,5–35 тыс. ₽ в месяц |
| Разбор архива перед внедрением | объём выгрузки | пакетный прогон вместо чтения руками | в прошлых разборах: 1 511 чатов, 14 778 звонков, 4 952 строки таблиц | считаем на вашем объёме |
«Обращение» — одно письмо или один запрос, на который сотрудник отвечает по существу. «Заявка» — запись, которую раньше заводили руками. Определения фиксируем в договоре до начала работ, чтобы считать одно и то же.
Полный состав пакетов
Что входит в каждый пакет и что остаётся за его рамками.
-
Аудит процессов и карта автоматизации
60 000–90 000 ₽
1–2 недели
- разбор входящих потоков и замер времени на операцию
- разовый анализ ваших выгрузок (чаты, звонки, таблицы)
- карта из 3–5 кандидатов и решение по каждому
- письменный отчёт
Не входит: разработка и интеграции.
-
База знаний и ИИ-ассистент
250 000–450 000 ₽
4–6 недель
- сбор и нормализация документов
- поиск по базе и канал вывода (почта, мессенджер или интерфейс)
- набор проверочных вопросов с замером точности
- инструкция сотрудникам
Не входит: наполнение базы нашими силами, перевод документов, сервер под локальную нейросеть.
-
Чаще всего
ИИ-обработка почты и заявок с интеграцией в CRM
350 000–650 000 ₽
6–8 недель
- подключение к рабочему ящику и классификация писем
- разбор вложений и автозаведение заявок в CRM
- асимметричные пороги ошибок
- проверка на вашем архиве до запуска
- журнал решений по каждому письму
Не входит: замена CRM, телефония, исходящие продажи.
-
Сопровождение и обучение
25 000–60 000 ₽ в месяц
помесячно, от 3 месяцев
- следим за работой и сообщаем о сбоях
- ежемесячный разбор ошибок и новые типы писем
- обновление базы документов
- один обучающий созвон в месяц
- фиксированное время реакции в рабочие часы
Не входит: разработка новой функциональности и круглосуточное дежурство.
Опция к базе знаний и обработке почты: локальная нейросеть
+400 000–700 000 ₽ · плюс 3–4 недели
- открытая модель на вашем сервере или на выделенном GPU-сервере в российском облаке
- облачный сервер по требованию: включается на запрос, выключается после 5 минут простоя
- обезличивание перед внешним сервисом и обратная подстановка на вашей стороне
- тесты на утечки в составе автотестов
- описание потока данных и регламент по 152-ФЗ для вашего юриста
- удалённая настройка по VPN или SSH, окна работ и права по согласованию
- требования к железу называем после бесплатного разбора архива, до подписания опции
Не входит: покупка и обслуживание сервера; аренду GPU в облаке вы оплачиваете отдельно, по факту часов работы.
Цены — ориентир. Точную называем после бесплатного разбора архива: разброс между «один ящик и одна категория заявок» и «три ящика, вложения и две учётные системы» больше любой наценки.
Обсудить пакетБесплатный разбор почтового архива
Пришлите архив писем за любой месяц, можно из одного ящика. В ответ получите отчёт: сколько писем требуют действия, какая доля типовых, сколько это часов в месяц и какие три-пять операций автоматизировать первыми. Точную цену и срок называем после разбора, вместе с отчётом. Архив передаёте только нам, NDA подписываем до передачи, после отчёта архив удаляем.
Бесплатный разбор архиваЧем отличаемся
Конструкторы и фрилансеры дают быстрый сценарий без сопровождения, крупные интеграторы берут проект с высоким порогом входа. Мы работаем между ними.
| Критерий | Конструкторы и фрилансеры | Крупные интеграторы | Мы |
|---|---|---|---|
| Рабочая почта и вложения | нетобычно мессенджер, почта не заявлена | частичнотолько проектом целиком | естьосновная работа: почта, вложения, заявки |
| Измеренное качество | нетсдают по демонстрации | частичнометодику замера не показывают | естьпроверка на вашем архиве, отчёт с каждой ошибкой |
| Цена и срок в договоре | частичнодёшево, без обязательств после сдачи | частичнопосле платного разбора требований | естьориентир на сайте, точная цена после бесплатного разбора архива |
| Локальная нейросеть | нет | частичноотдельный проект с высоким порогом | естьу вас или в облаке по требованию, опция к пакету |
Ещё три критерия
| Критерий | Конструкторы и фрилансеры | Крупные интеграторы | Мы |
|---|---|---|---|
| Обучение сотрудников | нет | частичноиногда, отдельной услугой | естьвходит в пакет и подписку |
| Сопровождение | нетразовая настройка | частичноот годового минимума | естьпомесячно от 3 месяцев, разбор ошибок |
| Порог входа | естьнизкая цена за сценарий | нетотсекает малый и средний бизнес | естьаудит 60 000–90 000 ₽ или бесплатный разбор архива |
Вопросы о процессе
Сколько времени займёт каждый этап?
Аудит 1–2 недели, пилот 2–3 недели, выкат 2–3 недели, обучение неделя. Этапы идут внахлёст: обработка почты и заявок укладывается в 6–8 недель, база знаний с ассистентом в 4–6. Опция с локальной нейросетью добавляет 3–4 недели.
Что если сотрудники не примут систему?
Это часть приёмки. Обучение идёт отдельным этапом: показ на реальных задачах сотрудника, инструкция, разбор первых спорных случаев и ежемесячный созвон по подписке.
Что будет после запуска?
После запуска идёт подписка: мониторинг, разбор ошибок, новые типы писем, обновление базы документов. Код, доступы, документация и инструкция остаются у вас по договору. Если мы перестанем работать вместе, наш удалённый доступ к серверу отзывается.
Разберём ваш поток на цифрах
Напишите, что у вас происходит с почтой и заявками. Отвечает инженер, который будет вести проект, без прослойки менеджеров.
Архив передаёте только нам. NDA подпишем до передачи данных, после отчёта архив удалим.
Что дальше
- Спросим три вещи: сколько писем и заявок приходит в месяц, кто их сейчас разбирает и какая CRM или учётная система у вас стоит.
- Бесплатно разберём архив и назовём точную цену.
- По отчёту решим вместе, нужен ли вообще проект.