Возвращаем часы, которые уходят на почту и заявки
Бесплатный аудит кейсаКак работаем
Пять этапов со сроками, приёмка по отчёту, обучение и состав пакетов.
Пять этапов
У каждого этапа срок и результат, который остаётся у вас.
- Аудит1–2 недели
- Пилот на вашем архиве2–3 недели
- Выкат на пилотную группу2–3 недели
- Обучение сотрудников1 неделя
- Сопровождениепомесячно
-
Аудит
Карта из 3–5 кандидатов на автоматизацию с оценкой часов. Отчёт остаётся у вас.
Разбираем почту, заявки и документы, время на операцию замеряем на рабочем месте. По каждому из 3–5 кандидатов пишем оценку часов и решение «делаем или нет». Письменный отчёт остаётся у вас, даже если дальше мы не работаем.
-
Пилот на вашем архиве
Прогон размеченного архива тем же кодом, что пойдёт в прод. Отчёт с каждой ошибкой до запуска.
Проверочный набор собираем из ваших данных за прошлый период и размечаем вручную. Прогон идёт той же логикой, что пойдёт в прод: сколько разобрано верно, сколько пропущено, сколько заведено лишнего. Отчёт перечисляет каждую ошибку, и вы решаете, устраивают ли пороги, пока система не тронула рабочую базу.
-
Выкат на пилотную группу
Включаем переключателем на один ящик или отдел. Откат занимает минуту.
Функция включается переключателем на узкую группу: один ящик, один отдел или один тип заявок. Замеряем на живом потоке, потом расширяем. С выключенным переключателем система работает как раньше, откат занимает минуту.
-
Обучение сотрудников
Созвон на реальных задачах, инструкция на две страницы, разбор спорных случаев.
Созвон с показом на реальных задачах, письменная инструкция на две страницы, разбор первых спорных случаев.
-
Сопровождение
Мониторинг и ежемесячный разбор ошибок. Работаем удалённо, по согласованному доступу.
Мониторинг и алерты, ежемесячный разбор ошибок, новые типы писем, обновление базы документов, один обучающий созвон в месяц. Работы на сервере ведём удалённо по VPN или SSH, в согласованные окна. Время реакции в рабочие часы фиксируем в договоре.
-
Набор из вашего архива
Письма за прошлый период
- Разметка вручную
- Пороги ошибок в договоре
-
Прогон тем же кодом
ИИ-агент
- Тот же код, что в проде
- Каждое письмо против разметки
-
Отчёт с каждой ошибкой
Отчёт приёмки
- верно: Пропуски обращений: в пороге
- верно: Лишние заявки: в пороге
- ошибка: Рассылка принята за заявку
Причина: нет признаков рассылки
Ошибки поимённо
Критерии приёмки пишем в договор до начала работ
- Проверочный набор: сколько единиц, кто размечает, какие категории.
- Пороги ошибок, заданные асимметрично под цену ошибки у вас: пропуск заявки почти всегда дороже лишнего срабатывания, но бывает и наоборот.
- Правило прогона: тот же код, что в проде, отчёт с поимённым списком ошибок, автоматический провал при нарушении любого порога. Приёмка идёт по отчёту, не по демонстрации.
Как сотрудники начинают пользоваться
- Созвон на ваших задачах
- Инструкция на две страницы
- Разбор первых спорных случаев
- Ежемесячный созвон
Откуда берутся часы
Месяц до и такой же месяц после, ставка 700 ₽ в час.
- Месяц до: часы на ручную работупример: 73 из 156 обращений по 20 минут
- Месяц после: работу делает агенттиповые 73 закрывает агент
- Разница × ваша ставка≈ 24 часа × 700 ₽ в месяц, оценка
Как считаем и что такое обращение
Ставка 700 ₽ в час: зарплата 90 тыс. ₽ плюс 30 % взносов дают 117 тыс. ₽ в месяц, делим на 164 рабочих часа и округляем 713 ₽ до 700.
Первую неделю настройки не учитываем, данные берём из ваших систем. Цифры ниже показывают потенциал по нашей прошлой практике, ваш замер делаем в аудите.
Как читать кейсы. Цифры взяты из журналов работающих систем. Замер одинаковый для всех кейсов: равный период до и после, данные из систем клиента, первая неделя настройки не считается. Под каждого клиента пишем новый код и переносим только метод.
«Обращение» — одно письмо или один запрос, на который сотрудник отвечает по существу. «Заявка» — запись, которую раньше заводили руками. Определения фиксируем в договоре до начала работ, чтобы считать одно и то же.
Откуда берутся часы: пять сценариев
-
Типовые обращения техподдержки
≈ 17 тыс. ₽ в месяц
≈ 24 часа в месяц
- Что считаем
- обращения за месяц и доля типовых
- Формула
- 73 из 156 (47 %) × 20 минут
-
Перевод мануалов, месячный поток
≈ 11–33,5 тыс. ₽ в месяц
16–48 часов в месяц
- Что считаем
- документы на 40–60 страниц
- Формула
- 8–16 часов × 2–3 документа
-
Перевод мануалов, квартальный поток
28–56 тыс. ₽ в квартал
40–80 часов в квартал
- Что считаем
- документы на 40–60 страниц
- Формула
- 8–16 часов × 5 документов
-
Заведение заявок из почты и веб-формы
17,5–35 тыс. ₽ в месяц
при 300 заявках 25–50 часов в месяц (пример объёма)
- Что считаем
- заявки за месяц
- Формула
- 5–10 минут × число ваших заявок
-
Анализ выгрузок перед внедрением
считаем на вашем объёме
в прошлых проектах: 1 511 чатов, 14 778 звонков, 4 952 строки таблиц
- Что считаем
- объём выгрузки
- Формула
- пакетный прогон вместо чтения руками
Полный состав пакетов
-
Аудит процессов и карта автоматизации
1–2 недели
- разбор входящих потоков и замер времени на операцию
- разовый анализ ваших выгрузок (чаты, звонки, таблицы)
- карта из 3–5 кандидатов и решение по каждому
- письменный отчёт
Полный состав и что не входит
- карта из 3–5 кандидатов и решение по каждому
- письменный отчёт
Не входит: разработка и интеграции.
-
База знаний и ИИ-ассистент
4–6 недель
- сбор и нормализация документов
- поиск по базе и канал вывода (почта, мессенджер или интерфейс)
- набор проверочных вопросов с замером точности
- инструкция сотрудникам
Полный состав и что не входит
- набор проверочных вопросов с замером точности
- инструкция сотрудникам
Не входит: наполнение базы нашими силами, перевод документов, сервер под локальную нейросеть.
-
ИИ-обработка почты и заявок с интеграцией в CRM
Чаще всего
6–8 недель
- подключение к рабочему ящику и классификация писем
- разбор вложений и автозаведение заявок в CRM
- асимметричные пороги ошибок
- проверка на вашем архиве до запуска
Полный состав и что не входит
- асимметричные пороги ошибок
- проверка на вашем архиве до запуска
- журнал решений по каждому письму
Не входит: замена CRM, телефония, исходящие продажи.
-
Сопровождение и обучение
помесячно, от 3 месяцев
- следим за работой и сообщаем о сбоях
- ежемесячный разбор ошибок и новые типы писем
- обновление базы документов
- один обучающий созвон в месяц
Полный состав и что не входит
- обновление базы документов
- один обучающий созвон в месяц
- фиксированное время реакции в рабочие часы
Не входит: разработка новой функциональности и круглосуточное дежурство.
Опция: локальная нейросеть плюс 3–4 недели
Опция к базе знаний и обработке почты: локальная нейросеть
- открытая модель на вашем сервере или на выделенном GPU-сервере в российском облаке
- облачный сервер по требованию: включается на запрос, выключается после 5 минут простоя
- обезличивание перед внешним сервисом и обратная подстановка на вашей стороне
- тесты на утечки в составе автотестов
- описание потока данных и регламент по 152-ФЗ для вашего юриста
- удалённая настройка по VPN или SSH, окна работ и права по согласованию
- требования к железу называем после бесплатного аудита кейса, до подписания опции
Не входит: покупка и обслуживание сервера; аренду GPU в облаке вы оплачиваете отдельно, по факту часов работы.
Стоимость называем после бесплатного аудита кейса.
Обсудить пакетЧем отличаемся
Между конструкторами без сопровождения и интеграторами с высоким порогом входа.
Можно и без ИИ.
Где нейросеть не окупается, ставим правила и интеграции.
- Конструкторы и фрилансерыбез сопровождения
- Крупные интеграторывысокий порог входа
- Мыпроверка на вашем архиве и сопровождение
| Критерий | Конструкторы и фрилансеры | Крупные интеграторы | Мы |
|---|---|---|---|
| Рабочая почта и вложения | нет | частично | есть |
| Измеренное качество | нет | частично | есть |
| Локальная нейросеть | нет | частично | есть |
| Обучение сотрудников | нет | частично | есть |
| Сопровождение | нет | частично | есть |
Что стоит за оценками
- Рабочая почта и вложения
- Конструкторы и фрилансеры: обычно мессенджер, почта не заявлена
- Крупные интеграторы: только проектом целиком
- Мы: основная работа: почта, вложения, заявки
- Измеренное качество
- Конструкторы и фрилансеры: сдают по демонстрации
- Крупные интеграторы: методику замера не показывают
- Мы: проверка на вашем архиве, отчёт с каждой ошибкой
- Локальная нейросеть
- Конструкторы и фрилансеры: нет
- Крупные интеграторы: отдельный проект с высоким порогом
- Мы: у вас или в облаке по требованию, опция к пакету
- Обучение сотрудников
- Конструкторы и фрилансеры: нет
- Крупные интеграторы: иногда, отдельной услугой
- Мы: входит в пакет и подписку
- Сопровождение
- Конструкторы и фрилансеры: разовая настройка
- Крупные интеграторы: от годового минимума
- Мы: помесячно от 3 месяцев, разбор ошибок
Вопросы о процессе
Сколько времени займёт каждый этап?
Аудит 1–2 недели, пилот 2–3 недели, выкат 2–3 недели, обучение неделя. Этапы идут внахлёст: обработка почты и заявок укладывается в 6–8 недель, база знаний с ассистентом в 4–6. Опция с локальной нейросетью добавляет 3–4 недели.
Что если сотрудники не примут систему?
Это часть приёмки. Обучение идёт отдельным этапом: показ на реальных задачах сотрудника, инструкция, разбор первых спорных случаев и ежемесячный созвон по подписке.
Что будет после запуска?
После запуска идёт подписка: мониторинг, разбор ошибок, новые типы писем, обновление базы документов. Код, доступы, документация и инструкция остаются у вас по договору. Если мы перестанем работать вместе, наш удалённый доступ к серверу отзывается.
Что нужно от нас?
Ответственный за процесс и два-три часа его времени в первую неделю. Архив писем или заявок за прошлый период. На выкате: тестовый ящик, доступ к CRM и удалённый доступ по VPN или SSH. Пороги ошибок утверждаете вы.
Чей код в проекте?
Под каждого клиента пишем новый код со своей историей изменений. Переносим только метод: проверки до модели, асимметричные пороги, проверочный набор. Чужого кода, скриншотов и имён клиентов в вашем проекте нет.
Разберём ваш поток на цифрах
Отвечает инженер, который будет вести проект.
NDA до передачи примеров, после отчёта их удаляем.
- Вы пишете входит
- Бесплатный аудит кейса в работе
- Стоимость и решение готово