Учёт рекламаций собран в одну базу: 12 231 заявка
Бумага, таблицы и старая программа сведены в одну базу. Архив перенесён без дублей.
Как это работает
-
Почта, форма, ввод
Входящие
Письмо клиента
Форма с сайта, повторно
Оператор принял звонок
-
Сверка номеров
Система учёта
- Повтор формы отсёк по ключу
- Выдал номер под блокировкой
- Привязал к истории клиента
-
Одна база без дублей
Заявка № Р2-0418
- Источник
- форма на сайте
- Клиент
- ООО «скрыто»
В базе 12 231 заявка
Номер выдан, дубля нет
было: три источника стало: одна база
Кейс в цифрах
- 9 225квитанций перенесено
- 12 231заявка в единой базе
- 130конфликтов номеров разведено
Как проверяли
Импорт идемпотентен: прогнали повторно и сверили количество записей. Выдачу номеров проверили на одновременной работе нескольких операторов, приём заявок с сайта — на повторной отправке той же формы.
Технически
Ситуация
Заявка приходила письмом, с формы на сайте и от оператора. Номера в разных источниках совпадали, историю клиента собирали по почте. Отчёты делали руками.
Что сделали
Собрали веб-интерфейс учёта и одну базу на три источника. Номера выдаются двумя сериями под блокировкой, приём с сайта закрыт токеном. Архив перенесли импортом без дублей: 9 225 квитанций, 130 конфликтов номеров разведены.
Как устроено подробно
В обозначении номера стоит тип заявки. Без блокировки два оператора читают один и тот же последний номер, и второй получает ошибку. Приём заявок с сайта проверяет повтор по ключу запроса, отсекает тестовые отправки, а в логах остаются только номера заявок без персональных данных.
Импорт идемпотентный: повторный прогон дублей не создаёт, иначе первая же ошибка удваивает базу. Правило разведения конфликтов номеров зафиксировали до начала переноса. Заведение заявки с сайта и из почты перестало стоить 5–10 минут ручного ввода.
Отдельно чинили ошибку блокировки: база отвечала «занято» при настроенном таймауте ожидания, потому что транзакция бралась не на входе, а на первой записи. Транзакции записи теперь открываются сразу, откат сделан переключателем.
Переносим в ваш проект
- Три источника, одна база
- Импорт без дублей
- Правило для конфликтов номеров